Polityka reklamacji

W Outside Travels chcemy, abyś był w pełni zadowolony z produktów kupowanych u nas. Gdyby jednak otrzymany towar okazał się wadliwy lub uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację zgodnie ze szwedzką ustawą o sprzedaży konsumenckiej. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak to zrobić i co się wydarzy.

1. Prawo do reklamacji

Zgodnie ze szwedzkim prawem konsumenckim masz prawo zareklamować towar, jeśli jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa prawidłowo. Prawo do reklamacji obowiązuje przez 3 lata od otrzymania towaru, pod warunkiem że wada nie wynika z normalnego zużycia ani niewłaściwego użytkowania.

Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie od wykrycia wady, który zazwyczaj uznaje się za 2 miesiące.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamacje są zawsze obsługiwane za pośrednictwem poczty elektronicznej, abyśmy mieli wszystkie informacje w jednym miejscu i mogli jak najszybciej zająć się sprawą.

1. Napisz do nas na adres info@outsidetravels.com niezwłocznie po wykryciu wady.
2. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, którego dotyczy reklamacja, oraz jasny opis problemu.
3. Dołącz zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie. Zdjęcia są ważne przy ocenie sprawy przez dostawcę.
4. W ciągu 5 dni roboczych skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania towaru.

Jeśli potrzebujesz z nami porozmawiać, możesz zadzwonić pod numer +46 313 758 200, jednak sama reklamacja zawsze musi zostać rozpoczęta za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Działania w ramach reklamacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dostawca sprawdzi go, aby ustalić, czy wada jest objęta prawem do reklamacji. W zależności od wyniku podejmiemy następujące działania:

• Reklamacja uznana: zaproponujemy Ci naprawę lub nowy produkt. W niektórych przypadkach możemy również zaproponować obniżenie ceny, jeśli mimo drobnej wady zechcesz zatrzymać produkt.
• Pełny zwrot pieniędzy: jeśli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy Ci całą zapłaconą kwotę.
• Reklamacja odrzucona: jeśli dostawca nie będzie mógł potwierdzić, że wada jest objęta prawem do reklamacji, poinformujemy Cię o tym i odeślemy towar. W takim przypadku koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

4. Koszty

W przypadku uznanej reklamacji Outside Travels pokrywa wszystkie koszty, w tym koszt przesyłki zwrotnej. Wyślemy Ci pocztą elektroniczną opłaconą etykietę zwrotną, aby ułatwić odesłanie produktu.

Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, klient ponosi koszt odesłania towaru, zgodnie z punktem 3 powyżej.

5. Wyłączenia prawa do reklamacji

Prawo do reklamacji nie obejmuje wad powstałych w wyniku:

• Niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z produktem.
• Normalnego zużycia.
• Braku odpowiedniej konserwacji, na przykład uszkodzeń spowodowanych słoną wodą w przypadku sprzętu, który nie został wypłukany po użyciu.
• Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak wypadki lub narażenie na warunki atmosferyczne, do których produkt nie jest przeznaczony.
• Samodzielnych napraw lub modyfikacji produktu.

6. Czas rozpatrywania reklamacji

Zawsze staramy się rozpatrywać reklamacje tak szybko, jak to możliwe. Zazwyczaj otrzymasz od nas pierwszą odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych. Sama ocena produktu przez dostawcę może potrwać dłużej, w zależności od produktu i dostawcy. Będziemy na bieżąco informować Cię o przebiegu całego procesu.

7. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, mamy nadzieję, że skontaktujesz się z nami bezpośrednio, abyśmy mogli wspólnie spróbować rozwiązać problem. Jeśli nie uda nam się dojść do porozumienia, jako konsument masz prawo zwrócić się do Szwedzkiej Krajowej Rady ds. Sporów Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

Możesz również skorzystać z internetowej platformy Komisji Europejskiej do rozstrzygania sporów online pod adresem ec.europa.eu/odr.

8. Dane kontaktowe

Masz pytania lub chcesz rozpocząć reklamację? Skontaktuj się z nami.

Outside Travels AB
Fabriksgatan 13
412 50 Göteborg
+46 313 758 200
info@outsidetravels.com
Nr organizacyjny 559046-2395

Biuro obsługi klienta jest czynne w dni powszednie w godzinach 09.00–17.00.